「インスタだけで足りている」は、本当だと思います

「うちはインスタで足りているので」。お店の方とお話ししていると、よく言われます。そして、たいていの場合それは本当です。写真が並んで、今日の様子が伝わって、コメントで予約まで来る。ホームページを作る理由が、いまのところ見当たらない。

なので、この記事は「SNSをやめてホームページにしましょう」という話ではありません。SNSだけだと困る場面が5つだけあるので、それが自分に当てはまるかを確かめてもらう、という話です。当てはまらなければ、まだ要りません。

SNSだけだと困る、5つの場面

どれも、うまく回っているときには気づきにくいことです。困るのは、いつもと違うことが起きたときだけです。

• 人づてに名前を聞いた人が、検索したとき。フォローしていない人は、まず店名を検索します。そこで公式の情報が出てこないと、口コミサイトの古い情報が代わりに読まれます
• 営業時間や場所を、誰かに教えるとき。「ここを見て」と1つのリンクを送れると早いのですが、投稿を遡ってもらうことになります
• 去年の内容を探したいとき。去年の料金表、去年の教室の日程。投稿は時系列なので、古いものほど探しにくくなります
• 細かい説明が必要なとき。料金の内訳、アレルギーの扱い、キャンセルのきまり。写真1枚と数行のキャプションには収まりません
• アカウントが一時的に見られなくなったとき。めったにないことですが、起きたときに何も残らないのは心細いです

ひとつも当てはまらないなら、いま作る必要はないと思います。

アカウントを持っていない人には、見えないことがあります

これは、お店の方が気づきにくいところです。ご自分はログインした状態で見ているので、いつでも全部見えます。

ところが、アカウントを持っていない人が同じページを開くと、ログインを求める画面が出て、そこから先に進めないことがあります。「あの店のインスタを見て」と言われて開いたのに、登録を求められてやめた、という経験のある方は少なくないと思います。

確かめる方法は簡単です。ふだん使っていないブラウザ（スマートフォンなら「シークレットモード」や「プライベートモード」）で、自分のお店のアカウントを開いてみてください。それが、SNSをやっていない人から見えている景色です。

年配の方に多い層のお店、贈りものを探している方が来るお店、家族で相談して決めるようなお店ほど、この層は無視できません。

流れていくものと、待っているもの

SNSの投稿は、流れていくものです。今日の投稿は今日いちばん見られて、明日には別の投稿の下になります。これは欠点ではなく、「今のお店の空気」を伝えるための仕組みです。

ホームページは逆で、動きません。同じ場所に、同じ内容が、見に来た人を待っています。今日調べても来月調べても、同じ入口にたどり着けます。

SNSのプロフィール欄に書いておきたい6つ

ホームページを作らない場合でも、ここだけは整えておく価値があります。プロフィール欄は、SNSの中でいちばん「動かない場所」だからです。

入れておきたいのは、店名／何のお店か／場所（駅か地域名）／営業時間か定休日／予約の方法／リンク、の6つです。「ストーリーをご覧ください」は、そのストーリーが消えたあとに来た人には何も伝えません。

両方ある場合の、行き来のさせ方

両方あるなら、行き来できる形にしておくと、それぞれの弱点を補い合えます。

• ホームページのトップから、SNSの最新の様子が見えるようにする（今の空気は、SNSのほうが伝わります）
• SNSのプロフィールのリンクから、営業時間・料金・予約にたどり着けるようにする
• Googleマップのお店の情報に、ホームページのリンクを登録しておく

ひとつだけ注意があります。SNSの投稿をホームページに埋め込んで表示する場合、その表示は各SNSの仕組みに左右されます。仕様が変わって表示が止まることもあるので、営業時間のような大事な情報は、埋め込みに頼らずホームページ側にも文字で書いておいてください。

よくある質問

SNSだけで十分に回っているお店に、こちらから何かをおすすめすることはありません。上の5つの場面に思い当たるものがないなら、それはまだ必要ないということだと思います。思い当たるものがあれば、まずはプロフィール欄の6項目から手をつけてみてください。それだけで済むこともあります。